Podrška

PODRŠKA

Kupnjom programske aplikacije kupili ste pravo korištenja autorskog djela ali kod nas i puno više od toga. Naš cilj je dugoročna suradnja i partnerski odnos a ne samo prodaja programske aplikacije.

Visoka tehnologija i kvaliteta nisu same po sebi dovoljne bez dobre podrške, razumijevanja i partnerskog odnosa. Jednom riječju podrška je jednako važna kao i primjena sofisticirane tehnologije.

• Na raspolaganju Vam je tim stručnjaka iz područja ekonomije i informatike spremnih u svakom trenutku Vam pomoći i savjetovati vezano za korištenje KIS programskih modula bez ograničenja poziva i „incidenata“.
• Naše stranke ne ustručavaju se poslati nalog za on-line podršku ili nazvati vezano za podršku, nema prekoračenja minuta u pruženoj podršci
• Za nas je svaki korisnik važan i vrijedan. Naša zadaća je omogućiti im da program potpuno prilagode svojim potrebama i iskoriste maksimalno njegove mogućnosti.

Održavanje u jamstvenom roku

U cijenu KIS 4 WIN poslovnih aplikacija uključen je besplatni Ugovor o održavanju na tri, šest ili dvanaest mjeseci ovisno o vrijednosti i broju kupljenih modula. Obuka za rad je uključena u cijenu i besplatna za trajanja Ugovora o održavanju te nije ograničena brojem sati. Naš je cilj zadovoljan korisnik koji u potpunosti poznaje i koristi sve mogućnosti programske aplikacije.
Stručni djelatnici će prilikom obuke analizirati stanje i ciljeve Vašeg poslovno informacijskog sustava te Vam pomoći u organizaciji sustava.
Uvođenje poslovno informacijskog sustava mi vidimo kao interakciju Vas i nas, kao “brainstorming” u kojem su polazne točke Vaše želje i očekivanja od informatičkog sustava a nadogradnja su naša stručnost, bogato iskustvo u sličnim organizacijama te posvećenost i savjetovanje kako doći do cilja.
Obuka se održava u našim prostorijama ili po dogovoru kod većih i složenijih organizacija kod korisnika.

Koliko traje besplatna podrška?

Trajanje besplatne podrške ovisi o vrijednosti kupljenog software-a:
– do 4 000,00 kn – 3 mjeseca
– do 8 000,00 kn – 6 mjeseci
– preko 8 000,00 kn – 12 mjeseci.
Kada istekne garancija koju ste dobili kupnjom programa mi Vam nudimo dvije opcije postgarantnog održavanja:

• Ugovor o održavanju gdje je minimalna mjesečna naknada 200,00 kn + PDV. Kreira se ovisno o broju i vrijednosti instaliranih modula. Prilikom kupovine možete dobiti informaciju o cijeni postgarantnog održavanja.
• Godišnja nadogradnja/osvježavanje programa – cijena iznosi 20% od vrijednosti kupljenih modula godišnje, moguće je mjesečno, tromjesečno, polugodišnje ili godišnje plaćanje. U ovom obliku suradnje intervencije, konzultacije i podrška naplaćuju se po radnim nalozima. Minimalna obračunska jedinica je pola sata rada podrške. Cijena sata rada je 200,00 Kn + PDV.
  Za KIS4WIN fiskalnu kasu te modul Fakturiranje usluga cijena nadogradnje iznosi 25% vrijednosti modula.

Održavanje po isteku jamstvenog roka

Po isteku jamstvenog roka svim korisnicima ponudit ćemo Ugovor o održavanju kako bi osigurali svoju investiciju u poslovni software te svojoj tvrtci priskrbili pravo na pomoć, podršku i savjetovanje te besplatne nove verzije programskih aplikacija.

Ugovor o održavanju bilo u jamstvenom bilo van jamstvenog roka podrazumijeva neograničen broj poziva i intervencija te neograničeno preuzimanje novih verzija sa našeg internet servera.

Obuka
Obuci korisnika i uvođenju aplikacije u rad posvećujemo veliku pažnju jer samo korisnik koji dobro poznaje aplikaciju može iskoristiti sve njene prednosti.

Kako je podrška korisnicima organizirana?
Dobro organizirana i stalna pomoć i podrška korisnicima odvija se putem on-line podrške, telefona, email-a. Svi korisnici imaju na raspolaganju naš Sustav korisničke podrške preko kojeg mogu otvoriti zahtjev za pomoć s kratkim opisom problema i kontakt brojem.
Za sve stranke i korisnike Ugovora o održavanju bilo u garantnom bilo postgarantnom roku nalozi zaprimljeni do 14 sati rješavaju se tijekom radnog dana.

Kako je organizirana podrška van radnog vremena?
Van radnog vremena stranke sa Ugovorom o podršci mogu nazvati za hitne intervencije 4 dežurna mobitela od kojih svaki pokriva različita područja.

Odrzavanje